U slučaju da želite da uložite reklamaciju na neki naš proizvod koji ste kupili možete da nas kontaktirate na imejl adresu info@sarenice.com ili pozovite na 063/83-94-297. Trudićemo se da u što je moguće kraćem roku zamenimo proizvod ili vam vratimo novac.

Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, čl.28, kada kupite robu preko internet prodavnice imate pravo da odustanete od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste dobili kupljeni proizvod. Možete a i ne morate da navedete razlog zbog kog odustajete od ugovora. Kod kupovine proizvoda na kojima se radi personalizacija ili su na neki drugi način izmenjeni u skladu sa željama kupca, nije moguć odustanak od ugovora.

Za odustanak je potrebno da popunite obrazac za raskid ugovora koji možete preuzeti u PDF formatu OVDE i da nam ga pošaljete na info@sarenice.com. Obaveštenje o prijemu Vašeg obrasca poslaćemo na imejl adresu sa koje ste poslali obrazac. Vaša je obaveza, kao kupca, da vratite kupljeni/e proizvod/e bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada ste poslali obrazac za odustanak, nekorišćen/e i u originalnoj ambalaži. Troškovi dostave idu na Vaš račun. Naša obaveza, kao prodavca, jeste da izvršimo povraćaj Vaše uplate, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada smo primili obrazac za odustanak, ili pak dok ne dobijemo natrag robu koja se vraća ili bar dokaz da je ona poslata.